Devoluções
O que pode devolver, o que está excluído e como iniciar uma reclamação.
Nos termos do Código Civil checo (artigo 1810.º e seguintes), tem direito de retratação do contrato de compra, sem indicação de motivo, no prazo de 14 dias a contar da receção dos bens. Aos bens personalizados aplica-se, porém, uma exceção importante, indicada abaixo.
Bens personalizados — exceção à retratação de 14 dias
Os pendentes personalizados com gravação 3D em profundidade, feitos a partir da fotografia que carregou, são bens feitos segundo as especificações do consumidor e estão excluídos do prazo de retratação de 14 dias, nos termos do artigo 1837.º, alínea d), do Código Civil checo, a partir do início da produção. Os defeitos e os danos estão sempre cobertos pela garantia — esta exceção não afeta os seus direitos em caso de bens efetivamente defeituosos.
O que pode ser devolvido
- Produtos de stock (não personalizados) no estado original, não usados e com a embalagem completa.
- Peças com defeito — defeito de fabrico, problema na marca de contraste ou falha estrutural.
- Bens danificados no transporte (fotografe a encomenda no momento da receção).
- Pendentes que cheguem num material, tamanho ou acabamento diferente do da encomenda aprovada.
Morada para devoluções
Monoko Atelier (Postboxy, s.r.o.), Kumpoštova 123/8, 612 00 Brno, Česká republika
Prazo de reembolso
O reembolso é efetuado no meio de pagamento original no prazo de 14 dias a contar da receção dos bens devolvidos, em conformidade com o Código Civil checo.