Devoluciones
Qué puede devolver, qué queda excluido y cómo iniciar una reclamación.
Conforme al Código Civil checo (artículo 1810 y siguientes), tiene derecho a desistir del contrato de compra sin indicar motivo en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía. No obstante, los bienes personalizados están sujetos a una excepción importante que se detalla a continuación.
Bienes personalizados — excepción al desistimiento de 14 días
Los colgantes personalizados con grabado 3D en profundidad, fabricados a partir de la fotografía que usted nos facilita, son bienes confeccionados según los deseos del consumidor y quedan excluidos del plazo de desistimiento de 14 días conforme al artículo 1837, letra d), del Código Civil checo, una vez iniciada la producción. Los defectos y los daños están siempre cubiertos por la garantía — esta excepción no afecta a sus derechos en caso de mercancía realmente defectuosa.
Qué se puede devolver
- Productos de stock (no personalizados) en su estado original, sin usar y con su embalaje original.
- Piezas defectuosas — defecto de fabricación, defecto en el punzón o problema estructural.
- Mercancía dañada durante el transporte (le rogamos que fotografíe el paquete en el momento de la recepción).
- Colgantes que lleguen en un material, tamaño o acabado distinto del pedido aprobado.
Dirección de devolución
Monoko Atelier (Postboxy, s.r.o.), Kumpoštova 123/8, 612 00 Brno, Česká republika
Devolución del importe
Reembolsamos el importe al medio de pago original en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía devuelta, conforme al Código Civil checo.